FAQ. Personal account & support

Если у Вас появились вопросы, то ответы на некоторые из них Вы можете найти в этом разделе. Ответы на самые часто задаваемые вопросы подготовлены нашими менеджерами, обладающими большим опытом работы на рынке и уникальными знаниями в этой сфере. Надеемся, что Вам будут полезными их советы и ответы.
Не могу зайти в личный кабинет, что делать?
В этом случае еще раз внимательно проверьте логин (адрес Вашей электронной почты) и пароль, которые Вы вводите. Если авторизоваться все-таки не удается, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. На указанную Вами почту придет ссылка для сброса пароля. После перехода по ней вы сможете установить новый пароль, и попадете в свой личный кабинет.
Не отображается какая-либо информация в личном кабинете, что делать?
Если интерфейс сайта отображается некорректно, попробуйте выйти из личного кабинета и зайти повторно через 5 минут. Если это не поможет, попробуйте воспользоваться другим браузером.
Если неверно отображаются суммы на счете или список приобретенных займов, проверьте операции в списке транзакций или в реестре купленных займов. Все расчеты совершаются автоматически, поэтому риск ошибки крайне мал.
Как я могу срочно связаться со службой поддержки?
Вы можете написать на нашу почту support@robo.cash или позвонить на горячую линию + 385 1344-58-18.
Как я могу удалить свою учетную запись и персональные данные с сайта?
Для того, чтобы удалить свой профиль с сайта, необходимо заполнить заявление и выслать его скан на электронную почту нашей технической поддержки support@robo.cash. Запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней.
При этом деньги, оставшиеся на балансе Вашего личного счета, будут перечислены на последний используемый банковский счет. Во всех активных портфелях будет включена настройка автоматического вывода средств на счет клиента. Обратите внимание, что все инвестированные средства будут возвращены в сроки согласно договору, а не в момент блокировки личного кабинета.
У меня изменились личные данные (ФИО, телефон, электронная почта), что делать?
Для того, чтобы изменить личные данные, введенные при регистрации, Вам необходимо будет обратиться в службу технической поддержки. Для этого можно позвонить по телефону + 385 1344-58-18 или написать письмо на адрес support@robo.cash.
Внимание! Запрос должен прийти с того номера телефона или с того электронного адреса, которые были указаны при регистрации. Кроме того, чтобы обезопасить свои персональные данные, будьте готовы ответить на вопросы об истории ваших инвестиций. Это позволит подтвердить вашу личность и избежать действий со стороны мошенников.