FAQ. Работа с сайтом

Если у Вас появились вопросы, то ответы на некоторые из них Вы можете найти в этом разделе. Ответы на самые часто задаваемые вопросы подготовлены нашими менеджерами, обладающими большим опытом работы на рынке и уникальными знаниями в этой сфере. Надеемся, что Вам будут полезными их советы и ответы.
Не могу зайти в личный кабинет, что делать?
В этом случае еще раз внимательно проверьте логин (адрес Вашей электронной почты) и пароль, которые Вы вводите. Если авторизоваться все-таки не удается, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. На указанную Вами почту придет ссылка для сброса пароля. После перехода по ней вы сможете установить новый пароль, и попадете в свой личный кабинет.
У меня изменились личные данные (ФИО, телефон, электронная почта), что делать?
Для того, чтобы изменить личные данные, введенные при регистрации, Вам необходимо будет обратиться в службу технической поддержки. Для этого можно позвонить по телефону + 385 1344-58-18 или написать письмо на адрес support@robo.cash.
Внимание! Запрос должен прийти с того номера телефона или с того электронного адреса, которые были указаны при регистрации. Кроме того, чтобы обезопасить свои персональные данные, будьте готовы ответить на вопросы об истории ваших инвестиций. Это позволит подтвердить вашу личность и избежать действий со стороны мошенников.
Не отображается какая-либо информация в личном кабинете, что делать?
Если интерфейс сайта отображается некорректно, попробуйте выйти из личного кабинета и зайти повторно через 5 минут. Если это не поможет, попробуйте воспользоваться другим браузером.
Если неверно отображаются суммы на счете или список приобретенных займов, проверьте операции в списке транзакций или в реестре купленных займов. Все расчеты совершаются автоматически, поэтому риск ошибки крайне мал.
Как удалить с сайта свой кабинет и свои личные данные?
Для того, чтобы удалить свой профиль с сайта, необходимо заполнить заявление и выслать его скан на электронную почту нашей технической поддержки support@robo.cash. Запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней.
При этом деньги, оставшиеся на балансе Вашего личного счета, будут перечислены на последний используемый банковский счет. Во всех активных портфелях будет включена настройка автоматического вывода средств на счет клиента. Обратите внимание, что все инвестированные средства будут возвращены в сроки согласно договору, а не в момент блокировки личного кабинета.
Как я могу срочно связаться со службой поддержки?
Вы можете написать на нашу почту support@robo.cash или позвонить на горячую линию + 385 1344-58-18. Служба технической поддержки работает с 07:00 до 15:00, UTC +0
Как работает кнопка «Максимизировать доход»?
Кнопка «Максимизировать доход» позволяет настроить портфолио таким образом, чтобы получить максимальную прибыль от инвестиций (идеальные настройки портфолио).
Как работает бегунок «Минимальный и максимальный размер инвестиции на один заем»?
Бегунок «Минимальный и максимальный размер инвестиции на один заем» указывает, какое количество средств Вы хотите инвестировать в один заем.
Как работает бегунок «Период погашения»?
Перемещая бегунок «Период погашения», отображающий длительность займа, можно выбрать инвестиции в краткосрочные (от 7 до 30 дней) или долгосрочные займы (от 31 до 365 дней).
Для чего нужна опция «Разрешить приобретать часть займа»?
Опция «Разрешить приобретать часть займа» дает возможность нескольким инвесторам вкладывать средства в один, а не несколько займов, распределяя риски. Таким образом, опция позволяет приобрести лишь часть займа и не ждать, пока появится заем на определенную сумму.
Что произойдет в случае деактивации портфолио?
В случае деактивации портфолио, автоматически срабатывает опция «Вывод на счет». Опция «Вывод на счет» формирует сумму вывода (инвестированные средства+проценты) после закрытия займов, и когда сумма достигает 50 евро, она автоматически переводится на Ваш банковский счет. Подробную информацию о выводе средств можно посмотреть в любой момент, нажав кнопку «Вывести на счет» во вкладке «Сводка». Также Вы можете отменить незавершенный вывод средств до их перевода на банковский счет. При отмене незавершенного вывода средств они перейдут на баланс инвестора, и Вы сможете инвестировать их в своем портфолио в ручном режиме.
Что произойдет в случае удаления портфолио?
В случае удаления портфолио, инвестированные средства+проценты от закрытых займов этого портфолио перейдут на баланс инвестора, таким образом, Вы сможете перевести средства вручную с баланса инвестора на активный баланс портфолио или вывести их на банковский счет. После закрытия всех займов в удаленном портфолио и перевода всех средств на баланс инвестора пустое портфолио исчезнет со страницы «Сводка».
У меня изменились личные данные (ФИО, телефон, электронная почта), что делать?
Для того, чтобы изменить личные данные, введенные при регистрации, Вам необходимо будет обратиться в службу технической поддержки. Для этого можно позвонить по телефону + 385 1344-58-18 или написать письмо на адрес support@robo.cash.
Внимание! Запрос должен прийти с того номера телефона или с того электронного адреса, которые были указаны при регистрации. Кроме того, чтобы обезопасить свои персональные данные, будьте готовы ответить на вопросы об истории ваших инвестиций. Это позволит подтвердить вашу личность и избежать действий со стороны мошенников.
Как удалить с сайта свой кабинет и свои личные данные?
Для того, чтобы удалить свой профиль с сайта, необходимо заполнить заявление и выслать его скан на электронную почту нашей технической поддержки support@robo.cash. Запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней.
При этом деньги, оставшиеся на балансе Вашего личного счета, будут перечислены на последний используемый банковский счет. Во всех активных портфелях будет включена настройка автоматического вывода средств на счет клиента. Обратите внимание, что все инвестированные средства будут возвращены в сроки согласно договору, а не в момент блокировки личного кабинета.
Как работает кнопка «Максимизировать доход»?
Кнопка «Максимизировать доход» позволяет настроить портфолио таким образом, чтобы получить максимальную прибыль от инвестиций (идеальные настройки портфолио).
Как работает бегунок «Период погашения»?
Перемещая бегунок «Период погашения», отображающий длительность займа, можно выбрать инвестиции в краткосрочные (от 7 до 30 дней) или долгосрочные займы (от 31 до 365 дней).
Что произойдет в случае деактивации портфолио?
В случае деактивации портфолио, автоматически срабатывает опция «Вывод на счет». Опция «Вывод на счет» формирует сумму вывода (инвестированные средства+проценты) после закрытия займов, и когда сумма достигает 50 евро, она автоматически переводится на Ваш банковский счет. Подробную информацию о выводе средств можно посмотреть в любой момент, нажав кнопку «Вывести на счет» во вкладке «Сводка». Также Вы можете отменить незавершенный вывод средств до их перевода на банковский счет. При отмене незавершенного вывода средств они перейдут на баланс инвестора, и Вы сможете инвестировать их в своем портфолио в ручном режиме.