Ayuda y soporte
¿Por qué mi solicitud de retiro es rechazada o retrasada?
Puede haber algunas razones para esto.
El motivo más frecuente es que los datos de la cuenta bancaria estén incompletos. En este caso, nuestro banco no procesa la transferencia y nuestro equipo de atención al cliente se comunica contigo.
La seguridad de los fondos es una de las principales prioridades de Robocash, por lo que, en su mayor parte, una solicitud de retiro puede retrasarse o posponerse por razones de seguridad. Si indicamos alguna actividad que parezca sospechosa, podremos comunicarnos contigo para conocer detalles o solicitar confirmación, documentos, etc.
Sólo puedes retirar dinero a cuentas IBAN. Si has ingresado desde otro tipo de cuenta, tendrás que hacer un ingreso de cualquier suma desde una cuenta IBAN para añadirla al sistema y luego realizar la retirada.
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